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司法温度触“网”可及
北京互联网法院上线首家“智慧诉服中心”
时间:2019-08-15 15:23:46    作者:黄晓云    来源:中国审判网

“亲,你有一份网购药品须知,请查收哦!”“美容保健品有几个‘坑’,你知道吗?”“网上预订机票酒店,法官提醒你小心这几点”……打开手机淘宝,在首页下方找到“微淘”页面入口,搜索“北京互联网法院”,即可直达北京互联网法院微淘页面。自6月26日晚8点预告新品“在线智慧诉讼服务中心”(以下简称“智慧诉服中心”)次日上线到记者发稿时,北京互联网法院已在微淘发布9个温馨提示。

以网购药品为例,北京互联网法院以案说法,就互联网时代,在网上购买药物有什么需要注意的事项;消费者如果购买了不合格药品,应该向谁来追责;可以就哪些权利进行追偿等进行了全面解答。法官提醒:网购药品要通过正规渠道购买;要保留足以证明合同关系的消费证据,如聊天记录、交易凭证、收货情况等。一旦药品存在相关问题,可采取拍照、录像等方式进行证据保全,必要时可申请法定药品检验机构进行检验。

6月27日,在北京互联网法院智慧诉服中心启动仪式上,该院立案庭庭长赵长新进行了上述微淘账号内容的展示。对此,北京市人大代表许泽玮表示,北京互联网法院展示的不仅是网上案件网上审理,更是一种开放、进取的互联网精神。

为什么选择淘宝

这个法院在淘宝上开店?这个法院要当微淘达人?这个法院到底要干什么?—面对与会嘉宾最初诧异的眼神和一连串的问号,赵长新解释道:“在线诉讼平台面向的群体或者服务群体是固定的,我们把它打造好,也只是完成了规定动作。北京互联网法院一直有个理念,就是从老百姓的视角分析问题。怎么给老百姓提供喜闻乐见的诉讼服务?这就要求我们的诉讼服务格局要进行变化,要把视角扩展到我们自己平台外的领域。根据案件情况,借助互联网的优势,精准投放诉讼服务,与特定人群产生化学反应,让服务、宣传等效能出现强大的增益效应。”

赵长新说:“我们在办案过程中发现,大量网络购物案件发生在淘宝平台,被诉淘宝店铺的主要事件也发生在平台。法院如果通过‘淘宝旺旺’这个即时聊天工具,可以精准地与店铺进行互动,并进行送达、询问、调解等一系列诉讼活动,给当事人带来很多便利。”

随着了解的深入,淘宝平台海量用户群、微淘达人丰富多元的表达方式给法官们提供了灵感。2013年上线的微淘是达人和商家在淘宝内最重要的粉丝自运营阵地。目前,每天都有千万用户来访,聚集了百万达人的强力“种草”、千万商家的火热“上新”。赵长新说:“微淘推送关注很有特点,个性化、开放式的创作平台能够将我们诉讼服务的理念很好地体现出来。”全国法院第一家微淘账号就这么自然而然地诞生了。

让天下没有难打的官司

谈到淘宝店铺的运营,赵长新笑着说:“我们的店铺肯定不是卖货,微淘达人账号也不是推销商品。我们的目的是让老百姓体验到便捷、贴心的在线智慧诉讼服务。借用淘宝的广告‘让天下没有难做的生意’,我们希望‘让天下没有难打的官司’。”

北京互联网法院微淘账号设有五大板块:“智慧诉服”“互动问答”“E案推送”“旺旺送达”和“北互风采”。“智慧诉服”板块以专题推送的形式介绍在线智慧诉讼平台建设成果,并实现与“移动微法院”的一键链接,掌上即可立案、调解、庭审、存证,享受“一站式”诉讼服务。“互动问答”充分发挥法官的专业性,回答消费者、商家的专业问题,引导消费者合法维权、店铺合法经营。“E案推送”板块推送北京互联网法院网络购物合同纠纷、网络服务合同纠纷、产品责任纠纷相关案例,普及法律知识。“旺旺送达”创造了新的送达渠道,在被告(淘宝商户)无法联系或拒绝出庭应诉的情况下,通过旺旺账号进行法律文书送达。目前已有多起案件当事人,通过“淘宝旺旺”顺利送达应诉通知书。“北互风采”栏目则集中展现北京互联网法院的新鲜事,宣传优秀法官,让群众足不出户就能了解法院。

为了增添互动性和趣味性,北京互联网法院还设计了一些贴近群众生活的话题,如“你在网购中遇到过哪些‘坑’”,接收消费者各类吐槽信息。赵长新说:“这不仅拉近了我们与群众的距离,也是一种创新的调研方式、收集需求的方式,会成为我们推进网络空间治理的风向标。”

微淘还有许多功能,像种草、盖楼、直播等。赵长新表示:“我们将认真研究运用,推送更多更好的诉讼服务,讲好互联网审判故事,宣传好互联网法治规则,让我们的诉讼服务真正走进老百姓的心坎里。”

AI虚拟法官智能导诉服务不打烊

在智慧诉服中心启动现场,北京互联网法院除微淘账号外,还展示了“移动微法院”和AI虚拟法官导诉等多项互联网审判创新内容。

指着身后大屏幕上与自己相差无几的AI虚拟法官,北京互联网法院综合审判二庭负责人刘书涵说:“我输入了几个小时的语料和形象,人工智能就学会了我的音色、发音方式甚至说话时的面部肌肉运动习惯,之后只要输入文字语料,就可以输出想要表达的任何内容。”

刘书涵展示了几张立案数据图表,“正如图中所示,我们的立案申请很多是在非工作日、非工作时间提交的。而今年1到5月,新收案件已经超过2万件。在这样的情况下,我们面临着很现实的问题:如何让当事人既能感受到互联网诉讼的便捷,又能感受到司法的温度?将AI虚拟法官引入诉讼服务环节,一定程度上解放了我们的生产力,又让当事人看到的不再是冷冰冰的屏幕。”

AI虚拟法官具有什么样的功能?刘书涵介绍:“12368等平台运行一段时间后,我们发现当事人很多问题都是类似、重复的。因此,我们对立案、应诉、调解、法律咨询、技术操作中的问题进行整理,归纳出120个、近2万字的常见问题,采用智能识别技术对当事人提问进行关键词读取定位,由AI虚拟法官进行有针对性的解答、提供‘一站式’全流程诉讼指导。”

现在从北京互联网法院电子诉讼平台,进入到智能导诉板块,就可以接受AI虚拟法官的智能导诉服务。“移动微法院”中也有相应板块,微淘通过“智慧诉服”即可无障碍地快捷对接。

“互联网法院‘24小时不打烊’,我们的诉讼服务也不能打烊。”刘书涵表示,AI虚拟法官智能导诉还是1.0初级版,并不完善,“我们要做的就是先让不完善的产品和业务跑起来,在运行中收集用户需求,听取用户反馈,让它变得更好。”


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