新闻发布会现场 

                                     最高法院新闻发言人 孙军工

                                      各新闻媒体记者积极提问

                            2010年—2013年人民法院审理消费者维权民事案件总数及总标的额

                              2010年—2013年人民法院受理消费者维权民事案件类型（一）

                                 2010年—2013年人民法院受理消费者维权民事案件类型（二）

                               2010年—2013年人民法院受理消费者维权民事案件类型（三）

                          2010年—2013年人民法院审理消费者维权民事案件质效情况

                            2010年—2013年人民法院审结消费者维权民事案件结案方式情况

3月12日，最高人民法院召开新闻发布会，向社会公布《2010-2013年人民法院维护消费者权益状况》白皮书，并公布了10起典型案例。

最高人民法院新闻发言人孙军工指出，2010年至2013年，人民法院在维护消费者权益方面的工作主要呈现以下五个特点：一是消费者维权纠纷案件涉及的领域不断扩展。统计数据显示，人民法院每年审理消费者维权民事案件数量从2010年的112779件上升到2013年的128198件，案件类型包括合同纠纷与侵权纠纷两大类二十余种。二是注重提高消费者维权纠纷处置的实效性。地方各级法院四年来共审结消费者维权纠纷案件421744件，平均结案率为87.4%，平均审限内结案率达到97.8%，案件一审结案率平均达到88.3%。近四年来，全国地方法院审结的消费者维权案件中，以调解、撤诉等方式结案的案件比例达到55.5%，对生效裁判的申请强制执行率为47.1%。三是采取各项便民利民措施降低当事人诉讼成本。地方各级人民法院通过开通“绿色通道”等措施，将亲民、便民和利民作为消费者维权审判工作的出发点和落脚点，在法律咨询、立案、审理、执行等各个环节为消费者提供便利。四是加强庭前调查研究和判后回访建议工作。各级人民法院在依法审理好消费者维权案件的同时，紧紧围绕国家扩大内需的战略基点，着眼于推动建立扩大消费需求长效机制，加强庭前调查研究和判后回访建议工作，将审判职能的发挥延伸到庭审之外。四年来，人民法院结合审理消费者维权案件中发现的商品缺陷、服务失范和经营管理漏洞等深层次问题，向相关管理部门和经营机构等发出涉及工作方法改进、管理体制调整、规章制度完善等方面的司法建议800余件，收到回函和整改意见等近300件。五是加强审判监督规范司法裁量权行使。近年来，最高人民法院出台了一系列司法解释，统一对消费者权益案件的法律适用标准。最高人民法院和各高、中级人民法院还通过下发通知、发布消费者维权指导性案例、召开课题研究、专题研讨会等形式，拓宽业务指导途径，统一裁判标准，并积极开展消费者维权专项调研，及时总结审判经验，迅速应对并解决新型问题和疑难复杂问题。

据了解，近年来，广大消费者通过民事诉讼依法维权越来越多，加大对消费者权益保护力度的任务日趋艰巨繁重。2010年-2013年，地方各级法院审理各类涉及消费者权益的民事案件482545件，涉案标的总额达到人民币1190476.1万元。

最高人民法院在收集、整理和总结各地人民法院案件审理数据和经验做法的基础上，编写的《2010-2013年人民法院维护消费者权益状况》白皮书，共计1万余字，辅之以图表、数据和案例等详实的材料，对四年来人民法院依法审理各类涉及消费者权益纠纷案件的情况进行了系统总结。除前言和结束语外，全文共分四个部分：第一部分是公正司法，切实维护消费者的权益；第二部分是司法为民，积极回应群众民生关切；第三部分是服务大局，助推释放社会消费需求；第四部分是监督指导，大力规范司法裁判标准。

此次最高人民法院在3月15日之前公布《2010-2013年人民法院维护消费者权益状况》白皮书，目的就是为进一步彰显人民法院依法维护消费者权益的决心和举措，通过切实有效地发挥审判职能，为每一位消费者在消费活动中提供更加有力的司法保障。

附：人民法院维护消费者权益典型案例