6月19日上午，浙江省绍兴市越城区“外婆家”调解室现场成功调解一起机动车交通事故责任纠纷案，案款当场兑现，实现案结事了人和。

调解现场

在这起案件中，赵某在开车行驶过程中将沈某的电瓶车刮倒在地，造成车辆损坏。事后两人自主协商无果，便来到孙端街道诉讼服务站的“外婆家”调解室，希望通过调解员居中调解解决此次纠纷。听取双方各自诉求后，调解员结合法理、情理，耐心细致地做工作，最终双方各退一步，就赔偿金额和方式达成一致意见。

案件能够如此高效快捷地解决纠纷，得益于浙江省绍兴市越城区人民法院袍江法庭与孙端街道自2019年6月共同建立的“民事纠纷化解3+1联动机制”。

“1”是以孙端诉讼服务站为依托，开展一审民事案件的立案、审判等工作。“3”是以村（居、企）调委会、街道调委会以及“外婆家”调解室三个层面的人民调解机构为基点，形成以调为主、以诉为辅的工作格局。

6月19日上午，该院与孙端街道联合召开媒体交流会，通报了“民事纠纷化解3+1联动机制” 运行一周年情况。

在交流会上，该院党组成员、副院长陈芳娟介绍了“民事纠纷化解3+1联动机制”运行一周年的工作情况，并提出三点要求：一要强化诉源治理，将更多矛盾纠纷化解在基层；二要坚持司法为民，不断满足群众多元司法需求；三要主动担当作为，助力打造共建共治共享的基层社会治理新格局的重要窗口。

孙端街道党工委副书记谢炜指出，通过“民事纠纷化解3+1联动机制”逐步建立了人民调解点阵体系，科学构筑了“最多跑一地”改革的实体运行平台；形成了闭环化解工作机制，着实解决人民群众矛盾纠纷中遇到的实际问题；健全了源头长效治理模式，确保新时代“枫桥经验”在孙端落地生根。

“民事纠纷化解3+1联动机制”运行一周年以来，取得了满满的成效。

纠纷源头治理，解决当事人“诉累”。在袍江法庭司法管辖区域最远的孙端街道设立诉讼服务站，便捷当事人进行诉讼活动。开设“24小时自助法庭”，为当事人提供“全天候、不打烊、无需等”的自助服务。同时，将村（居、企）调委会、街道调委会及“外婆家”调解室等非诉解决机制挺在前面，前端化解纠纷，有效减少纠纷进入诉讼程序。一年来，孙端街道镇级、村级人民调解委员会共调解案件303件，调解成功率达98%；袍江法庭受理当事人均是孙端街道的诉讼案件同比下降23.81%。

一站式纠纷化解，解决当事人“跑累”。打造镇街矛盾调处中心雏形，一站式解决各类矛盾纠纷。将“外婆家”调解室、街道诉讼服务站、街道信访代办站和街道公共法律服务站统一设置于孙端街道便民服务中心，受理群众反映的民（商）事纠纷、矛盾化解、信访代办等事项。街道实行信访代办制度，采取“群众点单、专人代办”模式，下村入户解决矛盾纠纷，为民勤跑腿。 

温情特色调解室，解决当事人“心累”。设立特色“外婆家”调解室，发扬良好民俗民风，设身处地化解各类群众纠纷。如该室在调解一起涉及78万元资金、2处房产及丧葬费的遗产分割纠纷案件时，仅耗时13天即化解矛盾，赢得当事人点赞。一年来，外婆家调解室受理诉前调解案件56件，调处成功23件。