11月26日，在试运行半年之后，安徽省法院系统首家综合性诉讼便民服务平台在蚌埠中院正式开通运行。

今年年初，蚌埠中院党组将12368诉讼服务平台建设列为今年的重点工作之一，专门成立了平台建设工作领导小组，选聘了4名具有一定专业知识、工作技能和工作经验，且普通话发音标准的座席员，并对其进行了业务知识、纪律作风、司法礼仪等严格的岗前培训。此外，还安排了业务精通、作风优良、经验丰富的资深法官临场协调相关部门和庭室，指导座席员开展来电接转、速录，案件查询、法律咨询、事务督办、投诉受理等诉讼服务。

今年5月20日，蚌埠中院12368诉讼服务平台开通试运行，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”，涉诉民众通过拨打热线电话，可以联系法官、查询案件、诉讼咨询，并对法院和法官工作提出意见建议和信访投诉。同时，经过法律和礼仪培训的接线员还通过接线交流，向群众开展普法宣传。

据介绍，该12368诉讼服务平台服务范围覆盖全市法院，是蚌埠两级法院联动一体化的诉讼服务平台，将全市法院的审判和执行工作、案件流程、裁判结果以及所有与人民群众有关系的审务工作全部向社会公开。在市中院12368诉讼服务平台的统一协调、调度管理下，两级法院同步运行。平台试运行半年来，本着“来电必接、接电必复、不复督办”的宗旨，共接听各类咨询、查询、督办电话1570条。其中，案件查询1043条，诉讼咨询与联系法官各200条左右，派发电子工单120余份，已复工单100余份。实现了当事人不出家门，只需用电话拨打12368语音查询热线，就可以及时准确地了解掌握相关资料信息，实现了司法程序的全程透明。