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2020-12-03
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庐阳法院:用真心、耐心和决心化解群众矛盾纠纷
时间:2020-10-23 17:19:24    作者:武新邦 李冬旭 胡文霞 刘应军    来源:安徽省合肥市庐阳区人民法院

为实现案件精细推送、高效结案,近年来,安徽省合肥市庐阳区人民法院紧紧牵住繁简分流改革这个“牛鼻子”,以两个“一站式”建设为契机,一方面创新多元解纷机制,组建特邀调解员队伍,通过类型化分案、集约化管理、双向性提升,将调解员专业优势转化为推动矛盾化解的“助推器”。

从大动干戈到握手言和 

9月22日,庐阳区法院特邀调解员胡文霞接收到一起医疗事故赔偿纠纷案件。张某与李某因收取物业费发生冲突,李某出手打伤张某被公安机关拘留3天。为了维护自身的合法权益,原告张某向法院起诉,要求被告李某赔偿医药费、误工费、营养费等共计一万多元,并申请了法律援助。

金额不大、案情简单,这起纠纷看起来不是很复杂。拨通电话亮明调解员身份后,胡文霞开始向李某核对案件有关事实。得知张某起诉自己,电话那一头的李某语速越来越快,情绪也越来越激动:“我老婆的医药费谁来赔?我也要告他!”调解员的询问一度被打断。

与其你一言我一语,不如做个耐心的倾听者。于是,胡文霞改变策略,给李某以充分表达的机会,引导他把真话说出来,把不满意宣泄出来。

原来,因李某与张某发生冲突被公安拘留一事,李某爱人精神上受到刺激,旧病复发导致住院治疗。李某虽承认自己打人不对,但称家庭经济收入微薄,支付了妻子的医疗费后,还要承担张某所说的各种损失,实在负担不了。

在耐心听完李某陈述后,胡文霞从情理和法理两方面进行了释法明理,并对他进行思想教育,在征求调解意见后,胡文霞心里有了底。

为保证调解过程顺畅,胡文霞提前与原告、被告以及代理律师电话沟通,多次询问确认他们的真实想法。9月25日是双方约定一起到法院调解的日子。核对证据材料、听取双方陈述、提出调解方案……当天近两个小时的调解里,特邀调解员用温和话语、事实法理、真挚情感消弭双方隔阂,让原告理解被告“法理之外,情理之中”的实际困难。最终,双方握手言和,达成调解协议。

拒接几十通电话后年轻小伙终来调解

8月底,特邀调解员刘应军接手了一起案件。被告人郑某是淮南人,与合肥市庐阳区某酒吧签订《销售合作协议》,协议约定郑某在酒吧销售酒水。郑某工作数月后违背协议约定,擅自终止销售活动,未依约返还履约保证金,亦未支付违约金。酒吧将其诉至法院,要求被告郑某返还相关款项。

刚接手此案时,刘应军心里有些没底。被告是年轻人,家又在外地,流动性很大,随时可能更换号码或者离开合肥。但想到案件判决后,裁判文书会上网,这么年轻的小伙子可能会被列为失信被执行人,他下定决心着手展开调解工作。

9月2日,早晨7时55分,调解员第一次联系郑某,铃响三声后电话接通,刘应军首先表明了调解员的身份,询问其案件有关事实。

“我干了三个月,去掉提成,我只欠一万多!我现在没有工作,还不了钱,你别管我,没人能找到我。”郑某回答道。调解员耐心解释道,调解可以帮助他和酒吧理清款项,达成调解协议后还可以分期偿还。但如果双方达不成协议,就会进入审判程序,如不按期偿还将会被强制执行,甚至会被采取强制措施。

“你还年轻,路还长,为了这一万多元实在是得不偿失。”还没等刘应军把话说完,电话里就传来了“嘟嘟嘟”的忙音,再拨号过去,对方已关机。但刘应军没有放弃,之后几乎每天都拨打一次电话,不是未接通,就是对方已关机。功夫不负有心人,连续打了十几天电话,在9月15日早晨6时,刘应军打开手机,看到一条郑某回复的短信“我正在筹款。”

过了数日,调解员约郑某与酒吧委派的代理律师在法院调解室核算账目。经核算,郑某欠酒吧17500元,双方成功达成调解协议,酒吧同意郑某分期履行。随后,郑某对调解员刘应军说:“让你找了那么久,对不起,虽然我想躲着不来,但最后决定听你的话。既然来调解,我就一定会按时还清账!”

“调解工作如同跋山涉水,离不开持之以恒的耐心,永不言败的决心和传递能量的真心”,这是庐阳区法院特邀调解员们对日常工作的感触。据悉,该模式自9月份正式运转以来,已向特邀调解员推送案件420件,一个月时间内收到调解员反馈157件,调撤案件120件。


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