“我该怎么办，老公要和我离婚！”“法官，我的钱被人骗了！”在淮阴区法院立案大厅，庭长张绍萍面带微笑耐心接待、一一作答，紧张而忙碌。　　

近年来，该院以打造五星级诉讼服务中心为目标，深入开展立案窗口建设，扎实推进司法作风建设，用优质而温馨的服务擦亮窗口，让当事人在诉讼的第一道程序中就充分感到司法的温暖。

亮出服务功夫牌

今年1月30日，正值大年三十，外面还飘着雪，上午11点。

导诉法官吴龙贵见一对小夫妻吵吵嚷嚷进了门，喊着要离婚。原来小夫妻在外打工，手里有了闲钱，男方染上赌博恶习，女方规劝无效反遭男方打骂，导致战火升级。

问清原委，老吴在心里迅速拟出一套调解方案——欲擒故纵，逆向调解！

老吴一边批评着男方说：“像你这样赌博，夫妻感情破裂了，小孩也会被带坏的，值得么？”“先立案，然后立即移送业务庭，大年三十快刀斩乱麻，把婚离了你们都过个痛快年！”吴法官大声说。

同时，他又跟女方小声嘀咕：“大妹子，这么多年夫妻感情，离了小孩怎么办？看你还是有能力治好丈夫赌瘾的，给他个机会怎么样？”在吴法官左右三番劝说下，男方主动认错，说着说着跪下请求女方原谅，女方破涕为笑，团圆年继续。

望着夫妻离去的身影，老吴倍感欣慰。就像这对小夫妻一个个还不知道姓名的当事人在他巧妙的劝解下，握手言和，避免了走上法庭针锋相对，促进了矛盾纠纷的化解。

服务重在细节、服务功在平时。早晨上班提前半小时，中午不休息，下午要把最后一个当事人送走才下班，是立案庭工作时间表，仅去年就审查立案10392件，为当事人查询案件1438件，诉讼指导2384次，判后答疑1204次，接转材料782次，约见法官1242次，无一起案件因立案处理不当引发当事人不满。

撑开民生关爱伞

4月23日，张绍萍庭长发现一位拄着拐杖的老大爷在立案大厅四处张望，当即迎了过去。

通过谈话了解到，老人叫刘继学，患有严重心血管病，下肢肥大，因四个儿女不履行赡养义务前来法院起诉。

因老人不识字，又不知道如何诉讼，张庭长主动与区法律援助中心联系，由法援律师帮助老人进行诉讼。刘大爷没有操一点心，在家等到了判决书。进入执行程序，执行法官全力以赴，优先把执行款和儿女供养的粮食送到老人家中。

张绍萍还为刘大爷留下“便民联系卡”，经常关心老人的生活情况。并利用一切机会，情感上说服教育老人的儿女，子女从“被动执行”到“主动关心”，老人总算有个安详的晚年。

该院建立涉民生案件绿色通道，做到案件随到随立，对材料不全的，一次性告知补充事项，当日立案率达98%。为使有理无钱的群众打得起官司，对劳动争议、农民工追索工资等弱势群体的案件优先立案；对生活困难符合缓减免交诉讼费条件的当事人，及时为其办理相关手续。2013年以来共为105件案件当事人缓交诉讼费，累计金额322971元，向农村地区留守妇女儿童等递送《诉讼服务指南》2600余册，为困难当事人上门立案277件、司法援助152起。

树起权益保护盾

2014年1月16日，江苏某太阳能公司欲起诉江苏某投资发展有限公司。承揽合同纠纷涉案标的110余万元，同时申请诉前保全被告公司银行账户里的沉淀资金。

急事急办，立案法官在收到原告的起诉书、保全申请并提供相应担保后，在第一时间作出裁定，到银行将资金冻结，降低了判决后的执行风险。

没过几天，被告公司发现账户被冻结，春节前资金周转犯了难，到法院来协调。最终原被告双方签订了和解协议，被告公司以分期付款的方式逐步偿还债务。

案子没立，可正是有了诉前保全的威慑力，才在立案阶段便将这期标的上百万的案件成功化解。为了充分保障当事人合法权益，该院引导当事人通过成本更低的方式解决纠纷，对符合诉前保全条件的当事人及时办理手续。

为了方便当事人立案，该院还积极创新立案方式，如电话立案、网上远程立案等，着力打造服务窗口查询、电子触摸屏查询、12368声讯查询和江苏法院网查询的“四位一体”案件查询系统，使得立、审、执各个环节的动态信息均能随时随地查询到。